FAQ

Kdy bude moje objednávka dodána? Mohu proces objednávání urychlit?

• Vaše objednávka Vám bude doručena v průběhu 7 pracovních dní ode dne doručení objednávky. Je to automatický proces a bohužel ho nelze urychlit.

Svou objednávku jsem ještě neobdržel(a), co mohu dělat?

• Zkontrolujte, zda již uplynulo 7 pracovních dnů od objednávky. Pokud tato lhůta již uplynula, zašlete nám prosím e-mail prostřednictvím našeho online servisního portálu a my neprodleně prověříme stav Vaší objednávky. Telefonické dotazy nedoporučujeme, protože kontrola systému si chvíli vyžádá.    

Co se stane, jestliže jsem objednal(a) nesprávnou velikost / chybný druh zboží?  Mohu zboží vrátit? 

• Samozřejmě! Chybné zboží vraťte rozhodně v průběhu zákonné lhůty v délce maximálně 30 dnů. Bezpodmínečně prosím přiložte vyplněný formulář vrácené dodávky, který se nachází ve vašem balíčku.  Tento formulář si můžete také stáhnout ve webovém obchodě jako soubor a vytisknout. Vezměte prosím na vědomí, že vrácené zásilky nemůžeme zpracovat bez průvodky vrácené dodávky a vrácené zboží se musí nacházet v originálním stavu a musí být originálně zabaleno. Nošené nebo vyprané zboží nemůžeme uhradit ani vyměnit.
• Balíky odeslané nevyplaceně bohužel nemůžeme přijmout. Dbejte na to, aby vrácené dodávky byly dostatečně vyplacené.

Jak zaplatím? 

• My na Vás vystavíme fakturu při odeslání zboží ze skladu.
• Jestliže zaplatíte kreditní kartou, proběhne odúčtování pohodlně a bezpečně v průběhu dalších 8 dnů.
• Jestliže zaplatíte metodou PayPal, peníze nám budou automaticky poukázány a pro Vás nevzniknou žádné další obtíže ani náklady.
• Jestliže zaplatíte bankovním inkasem, bude částka faktury odúčtována až při dodání zboží. Nemusíte se o nic starat. 
• Jestliže zaplatíte formou úhrady faktury, poukažte prosím celou částku faktury beze srážek v průběhu 30 dnů na uvedené bankovní spojení. Důležité je, abyste při poukázání odpovídající částky uvedli číslo faktury a vaše číslo objednávky. 

Jak drahá je přeprava?

• U všech objednávek do hodnoty zboží 12.000,00 CZK (bez DPH) bude fakturována částka 210,00 CZK (bez DPH) za zásilku.
• Od hodnoty zboží 12.000,01 CZK (bez DPH) a výše je doprava zdarma.
• Neexistuje žádná minimální hodnota objednávky.

Požadované zboží si nemohu objednat. V čem je problém?

• Zboží momentálně není skladem. Využijte prosím informační servis našeho webového obchodu a budete automaticky informováni, jakmile bude zboží opět dostupné a tím i možné ho objednat. 

 Mohu zadat předběžnou objednávku v případě, že zboží momentálně není k dispozici?

• Z administrativních důvodů to bohužel není možné, a proto si ve webovém obchodě nemůžete objednat žádné zboží, které momentálně není k dispozici.
• Jestliže zadáte svou objednávku faxem, bude objednávka odeslána až v okamžiku, kdy budou všechny položky k dispozici. 

Zapomněl(a) jsem heslo. Co mohu v tomto případě dělat?

• Jestliže jste zapomněli heslo, v obchodě si můžete nechat své heslo nastavit znovu. Jděte jednoduše do obchodu a na úvodní stránce klikněte na „Zapomenuté heslo“. Nyní zadejte svou e-mailovou adresu, která je pro Vás uložena, a vyžádejte si nové heslo. Systém Vám pak zašle mail s odkazem, se kterým můžete zadat nové heslo. Poté se můžete s novým heslem přihlásit v obchodě jako obvykle.
• Pokud by tento způsob nefungoval, obraťte se na nás prosím prostřednictvím servisního portálu obchodu Shell Onlineshop, který je trvale přístupný i bez hesla.   

Zapomněl jsem své uživatelské jméno. Co mohu v tomto případě dělat?

• Vaším uživatelským jménem je vždy vaše e-mailová adresa. Pokud to nefungovalo, obraťte se na nás prosím prostřednictvím servisního portálu obchodu Shell Onlineshop, který je trvale přístupný i bez hesla.    

Kdy mi bude moje objednávka dodána? Co mám dělat, jestliže bude balík poškozen?

• Kurýrní službě potvrďte přijetí zásilky až po kontrole balíku, zda není poškozen. Pozdější reklamace vztahující se neporušenosti nebo úplnosti obsahu balíku lze zpracovat odpovídajícím způsobem až v okamžiku, kdy byla předmětná reklamace písemně podchycena již s kurýrní službou. Je-li balík silně poškozený a máte obavy, že mohlo dojít i k poškození obsahu (vlhkost / pořezání), balík prosím nepřebírejte.  Jedině tak vám budeme moci pomoci vyřešit reklamační případ rychle a nekomplikovaně-
• Zásilky do Česka jsou zasílány společností DPD.

Co znamenají různé udržitelné štítky?
	GOTS (Global Organic Textile Standard) „Používání organické bavlny a bezpečných chemikálií v dodavatelském řetězci“ GOTS znamená Global Organic Textile Standard a zaručuje udržitelnou produkci textilu, počínaje vyzrňováním, kde se vyrábějí ekologicky vyráběné přírodní suroviny, až do jejich obchodování a prodeje prostřednictvím ekologicky uvědomělého a sociálně odpovědného dodavatelského řetězce. .
	FAIRTRADE „Minimální cena a prémie pro pěstitele bavlny“ Značka Fairtrade zaručuje stabilní minimální ceny a prémii Fairtrade, která má dlouhodobě zlepšit život pěstitelů bavlny. Nákupem bavlny certifikované Fairtrade přispíváte ke spravedlivým cenám a dobrým pracovním podmínkám pro producenty v rozvojových zemích.
	GK (Grüner Knopf or Green Button) "Naše znamení odpovědnosti" Zelené tlačítko je státní pečeť udržitelně vyráběného textilu, která stanoví závazné ekologické a sociální požadavky na výrobky a společnost. Nezávislé kontrolní orgány na úrovni společnosti kontrolují, zda jsou splněny komplexní požadavky náležité péče. Na úrovni produktu musí být zajištěny ekologické požadavky, jako je vyloučení nebezpečných chemikálií a změkčovadel, jakož i závazné mezní hodnoty pro odpadní vodu. Pokud jde o sociální kritéria, je vyžadována výplata minimální mzdy, dodržování pracovní doby a zákaz dětské a nucené práce.
	MG (Made in Green) „Pro spotřebitele a výrobce“ Štítek MADE IN GREEN by OEKO-TEX® potvrzuje, že výrobek byl vyroben z materiálů testovaných na škodlivé látky a za ekologických a sociálně vhodných pracovních podmínek. Pomocí ID produktu umožňuje spotřebiteli sledovat celý dodavatelský řetězec.
	GRS (Global Recycled Standard) „Použití polyesteru z recyklovaného zdroje“ Global Recycled Standard (GRS) je produktový standard pro sledování a ověřování obsahu recyklovaných materiálů v konečném produktu, který má přísné výrobní požadavky. Norma zahrnuje zpracování, výrobu, balení, označování, obchodování a distribuci všech produktů vyrobených s minimálně 20% obsahem recyklovaného materiálu.