Vanlige spørsmål! Du spør, vi svarer!

Når blir min bestilling levert? Kan jeg få bestillingen til å gå raskere?

• Din bestilling vil bli levert til deg i løpet av 7 arbeidsdager fra bestillingstidspunktet. Dette er en automatisk prosess, og den kan dessverre ikke gå raskere.

 Jeg har fortsatt ikke mottatt min bestilling, hva kan jeg gjøre?

• Kontroller om de 7 arbeidsdagene siden bestillingstidspunktet allerede er utløpt. Hvis denne fristen er utløpt, send oss en E-post via vår online brukerserviceportal, og vi sjekker statusen til din bestilling omgående. Det anbefales ikke å ringe, da det vil ta litt tid å finne fram i systemet. 

Hva skjer hvis jeg har bestilt feil størrelse / feil artikkel?  Kan jeg levere tilbake artikkelen? 

• Selvsagt! Vennligst returner feil artikkel i løpet av den lovbestemte fristen på maksimalt 30 dager. Vennligst legg ved det utfylte returskjemaet, som ligger i pakken. Du kan også laste ned dette skjemaet som PDF-fil fra nett-butikken, og skrive det ut. Husk at vi ikke kan behandle retursendinger uten returskjema, og den returnerte varen må være i originaltilstand og i original forpakning. Brukte eller vaskete artikler kan ikke erstattes eller byttes.
• Pakker som sendes i oppkrav kan vi dessverre ikke motta. Pass på at din retur er tilstrekkelig frankert.      

Hvordan betaler jeg? 

• Vi oppretter regning til deg ved forsendelse av varen fra lager.
• Betaler du per kredittkort, skjer avregningen sikkert og trygt i løpet av de påfølgende 8 dagene.
• Betaler via Paypal overføres pengene automatisk til oss, og det påløper ikke videre oppgaver eller kostnader for deg.
• Betaler du via regning, overfører du hele regningsbeløpet uten fratrekk i løpet av 30 dager til det angitte kontonummeret. Det er viktig at du angir regningsnummeret og ditt ordrenummer ved overføringen. 

Hvor dyr er forsendelsen?

• For alle bestillinger vil beløpet på 350,00 NOK per pakke bli fakturert.
• Det er ingen minste ordreverdi.

Jeg kan ikke bestille den ønskete artikkelen, hva kommer det av?

• Artikkelen er for tiden ikke på lager. Bruk informasjonstjenesten til vår nettbutikk, bli informert når din artikkel på nytt er tilgjengelig, og dermed også kan bestilles. 

Kan jeg legge inn en forhåndsbestilling når en artikkel for tiden ikke er tilgjengelig?

• Dessverre er dette av administrative årsaker ikke mulig, så i nettbutikken kan det ikke bestilles noen artikler som for tiden ikke er tilgjengelig.
• Sender du din bestilling via faks, blir bestillingen først sendt når alle artikler er tilgjengelige. 

Jeg har glemt passordet mitt. Hva kan jeg gjøre?

• I butikken kan du få ditt passord tilbakestilt, hvis du har glemt det. Dette gjør du ganske enkelt ved å gå inn i butikken, og på startsiden klikke på "Glemt passord". Nå legger du inn din lagrete E-postadresse og ber om et nytt passord. Systemet sender deg en E-pst med en lenke, slik at du kan angi et nytt passord. Deretter kan du logge deg på i butikken som vanlig, med det nye passordet.
• Hvis dette ikke fungerer, kontakt oss via serviceportalen til Shell Onlineshop, som til enhver tid er tilgjengelig, også uten passord.   

Jeg har glemt brukernavnet mitt. Hva kan jeg gjøre?

• Ditt brukernavn er alltid din E-postadresse. Hvis dette ikke fungerer, kontakt oss via serviceportalen til Shell Onlineshop, som til enhver tid er tilgjengelig, også uten passord.    

Hvordan leveres min bestilling? Hva gjør jeg hvis pakken er blitt skadet?

• Kvitter til kurertjenesten ved mottak av sendingen først etter at pakken er kontrollert for skader. Senere reklamasjoner med hensyn på mangler eller skader på en pakke, kan kun behandles når denne reklamasjonen allerede er skriftlig levert til kurertjenesten. Hvis pakken er svært skadet, og du har mistanke om at innholdet også kan være skadet (fukt/kutt), ikke motta pakken.  Kun slik kan vi hjelpe deg raskt og ukomplisert ved reklamasjoner.
• Pakker til Norge sendes med UPS.

Hva er meningen med de forskjellige bærekraftige merkene?
	GOTS (Global Organic Textile Standard) “Bruk av organisk bomull og sikre kjemikalier i forsyningskjeden” GOTS stands for Global Organic Textile Standard and guarantees a sustainable production of textiles, starting from ginning where the organically produced, natural raw materials are produced until they are traded and sold through an environmentally conscious and socially responsible supply chain.
	FAIRTRADE "Minimumspris og premie for bomullsbønder" Fairtrade-merket garanterer stabile minstepriser og en Fairtrade-premie for å forbedre bomullsbøndernes liv på lang sikt. Ved kjøp av Fairtrade-sertifisert bomull, bidrar du til rettferdige priser og gode arbeidsforhold for produsenter i utviklingsland.
	GK (Grüner Knopf or Green Button) “Vårt ansvarstegn” Den grønne knappen er et statlig segl for bærekraftig produserte tekstiler, som setter bindende økologiske og sosiale krav til produktene og selskapet. Uavhengige inspeksjonsorganer sjekker på bedriftsnivå at omfattende krav til aktsomhetskrav er oppfylt. På produktnivå må det sikres økologiske krav som utelukkelse av farlige kjemikalier og mykningsmidler samt bindende grenseverdier for avløpsvann. Når det gjelder sosiale kriterier, kreves betaling av minimumslønn, overholdelse av arbeidstid og forbud mot barne- og tvangsarbeid.
	MG (Made in Green) “For forbruker og produsent” MADE IN GREEN av OEKO-TEX®-etiketten bekrefter at et produkt er produsert av materialer som er testet for skadelige stoffer og under miljømessige og sosialt vennlige arbeidsforhold. Ved å bruke en produkt-ID gjør det forbrukeren i stand til å spore hele forsyningskjeden.
	GRS (Global Recycled Standard) “Bruk av polyester fra resirkulert kilde” Global Recycled Standard (GRS) er en produktstandard for sporing og verifisering av innholdet i resirkulert materiale i et sluttprodukt som har strenge produksjonskrav. Standarden dekker behandling, produksjon, emballering, merking, handel og distribusjon av alle produkter produsert med et innhold på minst 20% resirkulert materiale.