FAQ

Kiedy nastąpi dostawa mojego zamówienia? Czy mogę przyspieszyć procedurę zamówienia?

  • Twoje zamówienie zostanie dostarczone w ciągu 7 dni roboczych po nadejściu zamówienia. To automatyczny proces, którego, niestety, nie można przyspieszyć.

 Nie otrzymałem jeszcze mojego zamówienia, co mam zrobić?

  • Sprawdź, czy upłynęło już 7 dni roboczych od złożenia zamówienia. Jeżeli termin ten upłynął, wyślij do nas e-mail poprzez nasz portal serwisowy online, a my niezwłocznie sprawdzimy stan Twojego zamówienia. Odradzamy zapytań telefonicznych, gdyż sprawdzenie systemu może potrwać trochę czasu.    

Co zrobić, jeżeli zamówię niewłaściwy rozmiar / artykuł?  Czy mogę zwrócić artykuł? 

  • Oczywiście! Niewłaściwy artykuł należy jednak koniecznie zwrócić w ciągu ustawowego terminu zwrotu wynoszącego maksymalnie 30 dni. Koniecznie dołącz do przesyłki wypełniony kwit zwotny znajdujący się w paczce. Formularz ten można też pobrać w sklepie internetowym w formacie pdf i wydrukować. Pamiętaj, że przesyłki zwrotne bez kwitu zwrotnego nie są realizowane oraz że zwrócony towar musi się znajdować w pierwotnym stanie i oryginalnym opakowaniu. Noszone lub wyprane artykuły nie podlegają zwrotowi ani wymianie.
  • Nieofrankowane przesyłki nie będą niestety przyjmowane. Pamiętaj, aby odpowiednio ofrankować swoją przysyłkę zwrotną.      

Jak płacić? 

  • Wystawiamy fakturę wraz z wysyłką towaru loco magazyn sprzedawcy.
  • W przypadku zapłaty kartą kredytową odpis z konta następuje w wygodny i bezpieczny sposób w ciągu 8 kolejnych dni.
  • W przypadku płatności za pośrednictwem systemu Paypal pieniądze są automatycznie przekazywane nam bez utrudnień i dodatkowych kosztów.
  • W przypadku płatności w formie inkasa bankowego kwota faktury jest odpisywana dopiero po dostawie towaru. O nic nie musisz się troszczyć. 
  • Płacąc na podstawie faktury, przelej całą kwotę bez potrąceń w ciągu 30 dni na podany rachunek bankowy. Ważne jest, aby dokonując przelewu, podać numer faktury i własny numer zamówienia. 

Ile kosztuje wysyłka?

  • Przy wszystkich zamówieniach do 2.350,00 PLN (bez VAT) wartości towaru zostanie zafakturowana kwota 59,00 PLN (bez VAT) za przesyłkę.
  • Od wartości towaru 2.350,01 PLN (bez VAT) wysyłka jest bezpłatna.
  • Nie ma minimalnej wartości zamówienia.

Nie mogę zamówić wybranego artykułu. Z jakiego powodu?

  • Artykuł nie jest obecnie dostępny w magazynie. Skorzystaj z naszego serwisu informacyjnego w sklepie internetowym, który Cię powiadomi, kiedy żądany artykuł będzie można ponownie zamówić. 

Czy mogę złożyć wstępne zamówienie, jeżeli artykuł nie jest obecnie dostępny?

  • Niestety, nie jest to możliwe ze względów organizacyjnych. Z tego powodu nie można też zamówić w sklepie internetowym chwilowo niedostępnych artykułów.
  • Jeżeli złożysz zamówienie faksem, zamówienie zostanie wysłane dopiero po skompletowaniu wszystkich artykułów. 

Zapomniałem hasło. Co mam zrobić?

  • W sklepie możesz zresetować zapomniane hasło. W tym celu przejdź do sklepu i kliknij na stronie startowej przycisk „Zapomniałem hasło“. Wpisz teraz swój adres e-mail i zażądaj wydania nowego hasła. System wysyła Ci wiadomość z linkiem do podawania nowego hasła. Następnie przy użyciu nowego hasła możesz się ponownie zalogować do sklepu.
  • W razie problemów skontaktuj się za nami poprzez portal serwisowy sklepu online Shell, który jest zawsze dostępny również bez podawania hasła.   

Zapomniałem moją nazwę użytkownika. Co mam zrobić?

  • Nazwa użytkownika to zawsze Twój adres e-mail. W razie problemów skontaktuj się za nami poprzez portal serwisowy sklepu online Shell, który jest zawsze dostępny również bez podawania hasła.    

Jak otrzymam moje zamówienie? Co zrobić, jeżeli przesyłka jest uszkodzona?

  • Pokwituj kurierowi odbiór przesyłki dopiero po sprawdzeniu stanu paczki. Późniejsze reklamacje dotyczące kompletności lub stanu przesyłki mogą być odpowiednio rozpatrzone tylko wtedy, gdy reklamacja została pisemnie udokumentowana przez kuriera. W przypadku silnego uszkodzenia przesyłki bądź zastrzeżeń co do nienaruszonego stanu zawartości (wilgoć / nacięcia na paczce) nie należy przyjąć przesyłki.  Tylko wtedy możemy Ci szybko i sprawnie pomóc w przypadku reklamacji. 
  • Paczki do Polski wysyłane są firmą DPD.

 

 

Jakie jest znaczenie różnych etykiet zrównoważonych?

GOTS (Global Organic Textile Standard)

„Stosowanie bawełny organicznej i bezpiecznych chemikaliów w łańcuchu dostaw”
GOTS oznacza Global Organic Textile Standard i gwarantuje zrównoważoną produkcję tekstyliów, począwszy od odziarniania, w którym produkowane są ekologicznie naturalne surowce, aż do ich handlu i sprzedaży w ramach świadomego środowiskowo i społecznie odpowiedzialnego łańcucha dostaw.

FAIRTRADE

„Cena minimalna i premia dla hodowców bawełny”
Etykieta Fairtrade gwarantuje stabilne ceny minimalne i premię Fairtrade, aby w dłuższej perspektywie poprawić życie hodowców bawełny. Kupując bawełnę z certyfikatem Fairtrade przyczyniasz się do uczciwych cen i dobrych warunków pracy dla producentów w krajach rozwijających się.

GK (Grüner Knopf or Green Button)

„Nasz znak odpowiedzialności”
Green Button to pieczęć państwowa dla tekstyliów produkowanych w sposób zrównoważony, która określa wiążące wymagania ekologiczne i społeczne dla produktów i firmy. Niezależne organy kontrolne sprawdzają na poziomie przedsiębiorstwa, czy spełnione są kompleksowe wymogi należytej staranności. Na poziomie produktu należy zapewnić wymogi ekologiczne, takie jak wykluczenie niebezpiecznych chemikaliów i zmiękczaczy, a także wiążące wartości graniczne dla ścieków. Jeśli chodzi o kryteria społeczne, wymagana jest wypłata minimalnego wynagrodzenia, przestrzeganie godzin pracy oraz zakaz pracy dzieci i pracy przymusowej.

MG (Made in Green)

„Dla konsumenta i producenta”
Znak MADE IN GREEN by OEKO-TEX® potwierdza, że produkt został wyprodukowany z materiałów przebadanych na obecność szkodliwych substancji oraz w przyjaznych dla środowiska i społeczeństwa warunkach pracy. Korzystając z identyfikatora produktu, umożliwia konsumentowi śledzenie całego łańcucha dostaw.

GRS (Global Recycled Standard)

„Stosowanie poliestru pochodzącego z recyklingu”
Global Recycled Standard (GRS) to standard produktu służący do śledzenia i weryfikacji zawartości materiałów pochodzących z recyklingu w produkcie końcowym, który ma rygorystyczne wymagania produkcyjne. Norma obejmuje przetwarzanie, produkcję, pakowanie, etykietowanie, handel i dystrybucję wszystkich produktów wytwarzanych z minimum 20% zawartością materiałów pochodzących z recyklingu.

Shell Shop - Uniform
Copyright © Brands Fashion GmbH