FAQ! Vy sa pýtate, my odpovedáme!

Kedy bude dodaná moja objednávka? Môžem urýchliť proces objednávania?

• Dodanie objednaného tovaru sa realizuje v priebehu 7 pracovných dní po obdržaní objednávky. Ide o automatický proces a nie je ho, žiaľ, možné urýchliť.

 Moju objednávku som ešte nedostal, čo mám urobiť?

• Prekontrolujte si, prosím, či už od objednania uplynulo 7 pracovných dní. Ak by už táto lehota uplynula, pošlite nám, prosím, e-mail prostredníctvom nášho Online servisného portálu a my ihneď prekontrolujeme stav Vašej objednávky. Telefonické zisťovanie nie je vhodné, pretože kontrola systému zaberie určitý čas.    

Čo sa stane, ak som objednal nesprávnu veľkosť / nesprávny výrobok?  Môžem výrobok vrátiť? 

• Samozrejme! Nesprávny výrobok však, prosím, vráťte bezpodmienečne v zákonnej lehote – maximálne 30 dní. Bezpodmienečne, prosím, priložte vyplnený návratný list, ktorý sa nachádza vo Vašom balíku. Tento formulár si môžete stiahnuť aj v internetovom obchode ako pdf a vytlačiť. Prihliadajte, prosím, na to, že spiatočné zásielky bez návratného list nemôžeme spracovať a vrátený tovar sa musí nachádzať v originálnom stave a musí byť originálne zabalený. Nosené alebo prané výrobky nie je možné vracať ani vymieňať.
• Balíky zaslané bez poštovného, žiaľ, nemôžeme prijať. Dbajte, prosím, na to, aby boli Vaše spiatočné zásielky dostatočne ofrankované.      

Ako zaplatím? 

• Vystavíme Vám faktúru spolu s odoslaním tovaru zo skladu.
• Ak zaplatíte prostredníctvom platobnej karty, realizuje sa zúčtovanie pohodlne a bezpečne v priebehu nasledujúcich 8 dní.
• Ak zaplatíte prostredníctvom Paypal, prevedú sa peniaze automaticky na nás a Vám nevznikajú žiadne ďalšie náklady a ťažkosti.
• Ak zaplatíte bankovým inkasom, fakturovaná čiastka sa zúčtuje až pri dodaní tovaru. Nemusíte sa o nič starať. 
• Ak platíte na faktúru, preveďte, prosím, celú fakturovanú sumu bez zrážok v priebehu 30 dní na uvedený bankový účet. Dôležité je, aby ste pri prevode uviedli číslo faktúry a Vaše číslo zákazky. 

Aká nákladná je preprava?

• Pri všetkých objednávkach do hodnoty tovaru 500,00 EUR (bez DPH) bude fakturovaná suma 12,85 EUR (bez DPH) za balík.
• Od hodnoty tovaru 500,01 EUR (bez DPH) a vyššie je doprava bezplatná.
• Neexistuje žiadna minimálna hodnota objednávky.

Požadovaný výrobok si nemôžem objednať, čím to je?

• Výrobok nie je momentálne na sklade. Využite, prosím, informačný servis nášho internetového obchodu, kde budete automaticky informovaní, kedy bude Vami požadovaný výrobok opäť k dispozícii a tým aj možné jeho objednanie. 

Môžem realizovať predobjednávku, ak výrobok nie je momentálne k dispozícii?

• Z administratívnych dôvodov to, žiaľ, nie je možné, preto ani v internetovom obchode nie je možné objednávať výrobky, ktoré nie sú momentálne k dispozícii.
• Vašu objednávku realizujte faxom, objednávka sa odošle až vtedy, keď budú k dispozícii všetky výrobky. 

Zabudol som moje heslo. Čo mám robiť?

• Ak ste zabudli heslo, v internetovom obchode môžete Vaše heslo zrušiť. Jednoducho prejdite do obchodu a na úvodnej strane kliknite na „Zabudol som heslo“. Teraz zadajte Vašu uloženú e-mailovú adresu a vyžiadajte si nové heslo. Systém Vám odošle e-mail s odkazom, pomocou ktorého môžete zadať nové heslo. Potom sa pomocou nového hesla môžete, ako zvyčajne, opäť prihlásiť do internetového obchodu.
• Ak to nefunguje, kontaktujte nás, prosím, prostredníctvom servisného portálu internetového obchodu Shell Onlineshop, ktorý je kedykoľvek prístupný aj bez hesla.   

Zabudol som moje užívateľské meno. Čo mám robiť?

• Vašim užívateľským menom je vždy vaša e-mailová adresa. Ak táto nefunguje, kontaktujte nás, prosím, prostredníctvom servisného portálu internetového obchodu Shell Onlineshop, ktorý je kedykoľvek prístupný aj bez hesla.    

Akým spôsobom sa realizuje dodanie mojej objednávky? Čo mám robiť, ak je balík poškodený?

• Balíky na Slovensko sa zasielajú prostredníctvom spoločnosti DPD.
• Príjem zásielky potvrďte kuriérskej službe až po kontrole balíka na prítomnosť poškodení. Neskoršie reklamácie, ktoré sa vzťahujú na úplnosť alebo neporušenosť balíka, je možné príslušne spracovať iba vtedy, ak bola táto reklamácia písomne zaznamenaná kuriérskou službou. Ak je balík silno poškodený a Vy máte pochybnosti, že obsah by taktiež mohol vykazovať škody (vlhkosť / zárezy), balík, prosím, nepreberajte.  Iba tak Vám môžeme rýchlo a bez komplikácií pomôcť v prípade reklamácie. 

Aký je význam rôznych označení udržateľnosti?
	GOTS (Global Organic Textile Standard) „Používanie organickej bavlny a bezpečných chemikálií v dodávateľskom reťazci“ GOTS je skratka pre Global Organic Textile Standard a zaručuje udržateľnú výrobu textilu, počnúc odzrňovaním, kde sa vyrábajú ekologicky vyrobené prírodné suroviny, až kým sa s nimi nebude obchodovať a predávať prostredníctvom environmentálne uvedomelého a sociálne zodpovedného dodávateľského reťazca.
	FAIRTRADE „Minimálna cena a prémia pre pestovateľov bavlny“ Označenie Fairtrade zaručuje stabilné minimálne ceny a prémiu Fairtrade, aby sa z dlhodobého hľadiska zlepšil život pestovateľov bavlny. Nákupom bavlny s certifikátom Fairtrade prispievate k spravodlivým cenám a dobrým pracovným podmienkam pre výrobcov v rozvojových krajinách.
	GK (Grüner Knopf or Green Button) „Naše znamenie zodpovednosti“ Zelené tlačidlo je štátna pečať pre udržateľne vyrábaný textil, ktorá stanovuje záväzné ekologické a sociálne požiadavky na výrobky a spoločnosť. Nezávislé kontrolné orgány na úrovni spoločnosti kontrolujú, či sú splnené komplexné požiadavky na náležitú starostlivosť. Na úrovni výrobkov musia byť zabezpečené ekologické požiadavky, ako je vylúčenie nebezpečných chemikálií a zmäkčovačov, ako aj záväzné limitné hodnoty pre odpadové vody. Pokiaľ ide o sociálne kritériá, vyžaduje sa vyplácanie minimálnych miezd, dodržiavanie pracovnej doby a zákaz detskej a nútenej práce.
	MG (Made in Green) „Pre spotrebiteľa a výrobcu“ Štítok MADE IN GREEN by OEKO-TEX® potvrdzuje, že výrobok bol vyrobený z materiálov testovaných na škodlivé látky a za pracovných podmienok vhodných pre životné prostredie a spoločenstvo. Použitím ID produktu umožňuje spotrebiteľovi vystopovať celý dodávateľský reťazec.
	GRS (Global Recycled Standard) „Použitie polyesteru z recyklovaného zdroja“ Global Recycled Standard (GRS) je produktový štandard na sledovanie a overovanie obsahu recyklovaných materiálov v konečnom produkte, ktorý má prísne výrobné požiadavky. Norma sa vzťahuje na spracovanie, výrobu, balenie, označovanie, obchodovanie a distribúciu všetkých výrobkov vyrobených s minimálnym obsahom recyklovaného materiálu 20%.