FAQ

Quando sarà spedito il mio ordine? Posso accelerare la sua esecuzone?

• Il suo ordine sarà evaso entro 7 giorni lavorativi successivi al ricevimento dello stesso da parte nostra. Si tratta di una procedura automatica che non può essere accelerata.

Non ho ancora ricevuto il mio ordine, cosa posso fare?

• Verifichi dapprima che i 7 giorni lavorativi successivi all'ordine siano già trascorsi. Qualora siano trascorsi, la preghiamo di inviarci un'e-mail tramite il nostro portale online e verificheremo immediatamente lo stato del suo ordine. Si consiglia di non telefonare, poiché la verifica del sistema è molto rapida.

Come faccio a pagare?

• Insieme alla spedizione della merce dalla fabbrica, alleghiamo una fattura.
• Se si paga con carta di credito, il saldo avviene in modo comodo e sicuro entro i successivi 8 giorni.
• Se si paga con Paypal, il denaro ci viene trasferito automaticamente senza ulteriori condizioni o costi a suo carico.
• Se si paga con addebito sul conto, l'importo viene addebitato quando la merce è stata consegnata. Lei non dovrà preoccuparsi di nulla. 
• Se si paga con bonifico su fattura, si prega di pagare l'importo della fattura, senza alcuna detrazione, entro 30 giorni utilizzando le coordinate bancarie indicate. È importante indicare sul bonifico anche il numero della fattura e il numero d'ordine. 

Quanto costa la spedizione?

• Per gli ordini di valore inferiore a 250,00 EUR (IVA esclusa), verrà addebitato un costo di 30,90 EUR (IVA esclusa) per ogni collo.
• Se il valore della merce supera le 250,01 EUR (IVA esclusa), la spedizione è gratuita.
• Non esiste un valore minimo dell'ordine.

Non riesco a ordinare l'articolo desiderato, da cosa dipende?

• L'articolo non è attualmente in magazzino. Utilizzando il servizio informazioni del webshop, sarà automaticamente informato quando l'articolo è di nuovo disponibile e quindi può essere ordinato. 

 Posso trasmettere un pre-ordine se l'articolo non è attualmente disponibile?

• Per motivi amministrativi, purtroppo non è possibile, pertanto non possono essere ordinati tramite il webshop articoli non disponibili.
• Trasmetta il suo ordine per fax e l'articolo le verrà mandato non appena disponibile. 

Ho dimenticao la password. Cosa posso fare?

• Se ha dimenticato la password, può ripristinarla nel negozio. Vada sulla pagina iniziale del negozio e clicchi su "Password dimenticata“. Inserisca l'indirizzo e-mail registrato e scriva una nuova password. Il sistema le invia un'e-mail con un link tramite il quale potrà registrare una nuova password. Potrà così accedere di nuovo al negozio utilizzando la nuova password.
• Se non funzionasse, ci contatti attraverso il portale di servizio del negozio online Shell, al quale è possibile accedere in qualsiasi momento anche senza passworrd.   

Ho dimenticao il mio nome utente. Cosa posso fare?

• Il suo nome utente è sempre il suo indirizzo e-mail. Se non funzionasse, ci contatti attraverso il portale di servizio del negozio online Shell, al quale è possibile accedere in qualsiasi momento anche senza passworrd.

Come mi viene spedito l'ordine? Cosa devo fare se il pacco è danneggiato?

• Firmi la quietanza di ricevimento della spedizione solo dopo aver verificato che il pacco non sia danneggiato. Successivi reclami circa la completezza o l'integrità del pacco possono essere gestite solo se precedentemente dichiarate per iscritto al corriere. Qualora il pacco sia gravemente danneggiato o se lei sospetta che il contenuto possa aver subito danni (bagnato/tagliato), non accetti il pacco. Solo in questo modo in caso di reclamo possiamo assisterla in modo rapido e semplice.
• I pacchi per la Svizzera vengono spediti con UPS.

Qual è il significato delle diverse etichette sostenibili?
	GOTS (Global Organic Textile Standard) "Uso di cotone biologico e prodotti chimici sicuri nella catena di approvvigionamento" GOTS è l'acronimo di Global Organic Textile Standard e garantisce una produzione sostenibile di tessuti, dalla sgranatura dove vengono prodotte materie prime naturali prodotte biologicamente fino a quando non vengono commercializzate e vendute attraverso una catena di approvvigionamento sostenibile di ambiente e socialmente responsabile.
	FAIRTRADE "Prezzo minimo e premio per i produttori di cotone" L'etichetta Fairtrade garantisce prezzi minimi stabili e un premio Fairtrade per migliorare la vita dei produttori di cotone a lungo termine. Acquistando cotone certificato Fairtrade, contribuisci a prezzi equi e buone condizioni di lavoro per i produttori nei paesi in via di sviluppo.
	GK (Grüner Knopf or Green Button) "Il nostro segno di responsabilità" Il pulsante verde è un sigillo statale per i tessuti prodotti in modo sostenibile, che stabilisce requisiti ecologici e sociali vincolanti per i prodotti e per l'azienda. Organismi di ispezione indipendenti verificano a livello aziendale che siano rispettati tutti i requisiti di due diligence. A livello di prodotto, devono essere garantiti requisiti ecologici come l'esclusione di sostanze chimiche pericolose e addolcitori, nonché valori limite vincolanti per le acque reflue. Per quanto riguarda i criteri sociali, sono richiesti il ​​pagamento di un salario minimo, il rispetto dell'orario di lavoro e il divieto del lavoro minorile e del lavoro forzato.
	MG (Made in Green) "Per il consumatore e il produttore" L'etichetta MADE IN GREEN by OEKO-TEX® conferma che un prodotto è stato fabbricato con materiali testati per sostanze nocive e in condizioni di lavoro che rispettano l'ambiente e la società. Utilizzando un identificatore di prodotto, consente al consumatore di seguire l'intera catena di approvvigionamento.
	GRS (Global Recycled Standard) "Uso di poliestere da una fonte riciclata" Il Global Recycled Standard (GRS) è uno standard di prodotto per il monitoraggio e la verifica del contenuto di materiali riciclati in un prodotto finale soggetto a severi requisiti di produzione. Lo standard copre la lavorazione, la produzione, l'imballaggio, l'etichettatura, il commercio e la distribuzione di tutti i prodotti realizzati con un contenuto riciclato minimo del 20%.