FAQ

Quand ma commande sera-t-elle livrée?
M'est-il possible d'accélérer le processus de commande?

• Votre commande arrivera chez vous dans les 7 jours ouvrables à compter de la réception de la commande. Il s'agit d'un processus automatisé qu'il est impossible d'accélérer.

Je n'ai pas encore reçu ma commande, que puis-je faire?

• Veuillez vérifier si les 7 jours ouvrables suivant la commande sont déjà passés. Dans le cas où ce délai serait dépassé, veuillez nous envoyer un courriel via notre portail de services en ligne ; nous vérifierons le statut de votre commande dans les meilleurs délais. Il n'est pas conseillé de se renseigner par téléphone puisque la vérification au sein du système demande un certain temps.

Comment payer ma facture?

• Nous vous délivrons la facture au moment de l'expédition de la commande au départ de nos entrepôts.
• Si vous choisissez le paiement simple et sécurisé par carte de crédit, celle-ci sera débitée dans un délai de 8 jours à compter de l'expédition.
• Si vous choisissez le règlement par Paypal, l'argent sera automatiquement transféré sur notre compte et vous n'aurez aucune autre démarche à faire ni de frais à supporter.
• Si vous choisissez le paiement sur facture, veuillez virer le montant total de la facture sans aucune déduction dans les 30 jours sur le compte indiqué. N'oubliez pas d'indiquer le numéro de la facture ainsi que votre numéro de commande. 

Combien coûte l'expédition?

• Pour toute commande d'une valeur inférieure à 250,00 EUR (hors TVA), un montant de 30,90 EUR (hors TVA) par colis sera facturé.
• A partir d'une valeur de marchandise de 250,01 EUR (hors TVA), l'expédition est gratuite.
• Il n'y a pas de valeur minimale de commande. 

Je ne peux pas commander l'article souhaité. Quelle en est la raison?

• L'article n'est actuellement pas disponible en stock. Veuillez utiliser le service d'information de notre boutique en ligne et vous serez automatiquement informé dès que votre article sera de nouveau disponible et pourra être commandé. 

Puis-je déposer une pré-commande lorsqu'un article n'est pas disponible pour le moment?

• Pour des raisons administratives, ce n'est malheureusement pas possible. Pour les mêmes raisons, vous ne pouvez pas commander, dans notre boutique en ligne, des articles qui ne sont pas disponibles pour le moment.

J'ai oublié mon mot de passe. Que puis-je faire?

• Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le faire réinitialiser dans la boutique en ligne. Pour ce faire, rendez-vous dans la boutique en ligne et cliquez, dans la page d'accueil, sur « Mot de passe oublié ». Entrez l'adresse de courriel associée à votre compte et demandez un nouveau mot de passe. Le système vous envoie un message comportant un lien qui vous permet de choisir un nouveau mot de passe. Ensuite, vous pouvez vous identifier dans la boutique en ligne comme d'habitude en utilisant le nouveau mot de passe.
• Si vous deviez rencontrer un problème, n'hésitez pas à nous contacter en passant par le portail de services de la boutique en ligne Shell, qui est accessible même sans mot de passe.   

J'ai oublié mon nom d'utilisateur. Que puis-je faire?

• Votre nom d'utilisateur est toujours identique à votre adresse de courriel. Si vous deviez rencontrer un problème, n'hésitez pas à nous contacter en passant par le portail de services de la boutique en ligne Shell, qui est accessible même sans mot de passe.   

Quel est le mode de livraison de ma commande?  Que dois-je faire si le colis est endommagé?

• Les colis vers la Suisse sont expédiés par UPS. Ne signez pas le bon de livraison avant d'avoir vérifié l'état du colis. Aucune réclamation ultérieure concernant l'état ou le contenu d'un colis ne sera prise en compte si vous n'avez pas émis des réserves dans ce sens par écrit sur le bon de livraison du transporteur. Si le colis est fortement endommagé et qu'il paraît possible que son contenu le soit également ( humidité / coupures ), veuillez le refuser.  Ainsi, nous pourrons vous aider simplement et rapidement en cas de réclamation. 

Quelle est la signification des différents labels durables?
	GOTS (Global Organic Textile Standard) «Utilisation de coton biologique et de produits chimiques sûrs dans la chaîne d'approvisionnement» GOTS signifie Global Organic Textile Standard et garantit une production durable de textiles, à partir de l'égrenage où les matières premières naturelles produites de manière biologique sont produites jusqu'à ce qu'elles soient commercialisées et vendues via une chaîne d'approvisionnement respectueuse de l'environnement et socialement responsable.
	FAIRTRADE «Prix minimum et prime pour les producteurs de coton» Le label Fairtrade garantit des prix minimum stables et une prime Fairtrade pour améliorer la vie des producteurs de coton sur le long terme. Avec l'achat de coton certifié Fairtrade, vous contribuez à des prix équitables et à de bonnes conditions de travail pour les producteurs des pays en développement.
	GK (Grüner Knopf or Green Button) «Notre signe de responsabilité» Le bouton vert est un sceau d'État pour les textiles produits de manière durable, qui définit des exigences écologiques et sociales contraignantes pour les produits et l'entreprise. Des organismes d'inspection indépendants vérifient au niveau de l'entreprise que les exigences complètes de diligence raisonnable sont respectées. Au niveau du produit, des exigences écologiques telles que l'exclusion des produits chimiques dangereux et des adoucissants ainsi que des valeurs limites contraignantes pour les eaux usées doivent être garanties. En ce qui concerne les critères sociaux, le paiement d'un salaire minimum, le respect des horaires de travail et l'interdiction du travail des enfants et du travail forcé sont requis.
	MG (Made in Green) «Pour le consommateur et le producteur» Le label MADE IN GREEN by OEKO-TEX® confirme qu'un produit a été fabriqué à partir de matériaux testés pour les substances nocives et dans des conditions de travail respectueuses de l'environnement et de la société. En utilisant un identifiant de produit, il permet au consommateur de suivre l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement.
	GRS (Global Recycled Standard) "Utilisation de polyester provenant d'une source recyclée" Le Global Recycled Standard (GRS) est une norme de produit permettant de suivre et de vérifier le contenu des matériaux recyclés dans un produit final soumis à des exigences de production strictes. La norme couvre le traitement, la fabrication, l'emballage, l'étiquetage, le commerce et la distribution de tous les produits fabriqués avec un minimum de 20% de matières recyclées.