Kdaj bo dostavljeno moje naročilo? Ali lahko pospešim naročilo?

• Dostava bo prispela v 7 delovnih dneh po prejemu naročila. To je samodejni postopek, ki ga žal ni mogoče pospešiti.

Kaj lahko storim, če pošiljke še nisem prejel?

• Po oddaji naročila preverite, ali ste upoštevali rok 7 delovnih dni. Če se je ta rok iztekel, nam pošljite e-poštno sporočilo na naš spletni storitveni portal in takoj bomo preverili status vašega naročila. Telefonsko poizvedovanje ni priporočljivo, saj revizija sistema res traja trenutek ali dva!

Kaj se zgodi, če sem naročil napačno velikost / napačen izdelek? Ali lahko izdelek vrnem?

• Seveda lahko! Vendar vas prosimo, da neželeni izdelek vedno vrnete v zakonsko določenem roku do 30 dni. Izpolnite in priložite tudi obrazec za vračilo. Ta obrazec lahko prenesete tudi v obliki pdf v spletni trgovini in ga natisnete sami. Ne pozabite, da brez potrdila o vračilu ne moremo obdelati vrnjenih izdelkov in da morajo biti vrnjeni izdelki v originalnem stanju in v originalni embalaži. Izdelkov, ki so bili nošeni ali oprani, ni mogoče vrniti ali zamenjati.
• Žal ne moremo sprejeti paketov, na katerih ni označena pravilna poštnina. Poskrbite, da bodo vaši vrnjeni izdelki imeli ustrezno poštnino.

Kako lahko plačam?

• Račun vam izdamo, ko blago zapusti naše skladišče.
• Če plačate s kreditno kartico, bo znesek preprosto in varno bremenjen v naslednjih 8 dneh.
• Če plačate s sistemom PayPal, bo denar samodejno nakazan na naš račun, zato vam ni treba storiti ničesar več in ni treba plačati nobenih dodatnih stroškov.
• Če z direktno obremenitvijo, bo plačilo na bančni račun izvedeno samodejno po izdelavi računa.

Kako draga je dostava?

• Za vsa naročila do 500,00 EUR brez DDV se zaračuna znesek 13,30 EUR na paket.
• Od vrednosti blaga 500,01 EUR brez DDV in več je pošiljanje brezplačno.
• Najmanjša vrednost naročila ni določena.

Ne morem naročiti želenega izdelka. Zakaj ne ?

• Izdelek trenutno ni na zalogi. Uporabite našo storitev obveščanja v spletni trgovini in samodejno boste obveščeni, ko bo izdelek ponovno na voljo in ga boste lahko naročili.

Ali lahko oddam predhodno naročilo, če izdelek trenutno ni na voljo ?

• Zaradi administrativnih razlogov to žal ni mogoče. Zato v spletni trgovini tudi ni mogoče naročiti izdelkov, ki v času naročila niso na voljo.

Pozabil sem geslo. Kaj lahko storim ?

• Če ste pozabili geslo, ga lahko prekličete v trgovini. Vstopite v trgovino in na domači strani kliknite "Pozabljeno geslo?". Nato vnesete svoj e-poštni naslov in zaprosite za novo geslo. Sistem vam bo poslal sporočilo s povezavo, s katero si lahko dodelite novo geslo. Nato se lahko z novim geslom ponovno prijavite v Trgovino kot običajno.
• Če to ne deluje, se obrnite na nas prek servisnega portala spletne trgovine Shell, do katerega lahko kadar koli dostopate tudi brez gesla.

Pozabil/a sem svoje uporabniško ime. Kaj lahko storim ?

• Vaše uporabniško ime je vedno vaš e-poštni naslov. Če tudi to ne deluje, se obrnite na nas prek storitvenega portala spletne trgovine Shell, do katerega lahko kadar koli dostopate tudi brez gesla.

Kako bo moje naročilo dostavljeno do mene ? Kaj naj storim, če je paket poškodovan?

• Paketi v Slovenijo se pošiljajo z FEDEX.
• Prejem pošiljke potrdite kurirski službi šele, ko preverite, ali je paket poškodovan. Poznejše zahtevke glede popolnosti ali nepoškodovanosti paketa je mogoče obravnavati le, če je bil ta zahtevek že pisno uveljavljen pri kurirski službi. Ne sprejmite paketa, ki je močno poškodovan ali če se upravičeno bojite, da bi lahko bila poškodovana tudi njegova vsebina ( poškodbe zaradi vode / ureznine ). Le tako vam bomo lahko hitro in enostavno pomagali, ko boste morali vložiti zahtevek.

Kaj pomenijo različne trajnostne oznake?
	GOTS (Global Organic Textile Standard) "Uporaba ekološkega bombaža in varnih kemikalij v dobavni verigi" GOTS pomeni Global Organic Textile Standard in zagotavlja trajnostno proizvodnjo tekstila, od pridobivanja ekološko pridelanih naravnih surovin do trgovanja in prodaje v okoljsko ozaveščeni in družbeno odgovorni dobavni verigi.
	FAIRTRADE "Minimalna cena in premija za pridelovalce bombaža" Oznaka Fairtrade zagotavlja stabilne minimalne cene in premijo Fairtrade za dolgoročno izboljšanje življenja pridelovalcev bombaža. Z nakupom bombaža s certifikatom Fairtrade prispevate k pravičnim cenam in dobrim delovnim pogojem za proizvajalce v državah v razvoju.
	GK (Grüner Knopf or Green Button) "Naš znak odgovornosti" Zeleni gumb je državni znak za trajnostno proizveden tekstil, ki določa zavezujoče ekološke in družbene zahteve za izdelke in podjetje. Neodvisni inšpekcijski organi na ravni podjetja preverjajo, ali so izpolnjene celovite zahteve skrbnega ravnanja. Na ravni izdelkov morajo biti zagotovljene ekološke zahteve, kot so izključitev nevarnih kemikalij in mehčal ter zavezujoče mejne vrednosti za odpadno vodo. Na področju socialnih meril se zahteva izplačevanje minimalnih plač, upoštevanje delovnega časa ter prepoved otroškega in prisilnega dela.
	MG (Made in Green) "Za potrošnika in proizvajalca" Oznaka MADE IN GREEN by OEKO-TEX® potrjuje, da je bil izdelek izdelan iz materialov, testiranih na škodljive snovi, ter v okolju in družbi prijaznih delovnih pogojih. Z uporabo identifikacijske oznake izdelka omogoča potrošniku, da spremlja celotno dobavno verigo.
	GRS (Global Recycled Standard) "Uporaba poliestra iz recikliranega vira" Global Recycled Standard (GRS) je proizvodni standard za sledenje in preverjanje vsebnosti recikliranih materialov v končnem izdelku, za katerega veljajo stroge proizvodne zahteve. Standard zajema predelavo, proizvodnjo, pakiranje, označevanje, trgovanje in distribucijo vseh izdelkov, izdelanih z najmanj 20-odstotno vsebnostjo recikliranih materialov.